Tourism and digitalization: ‘Haskovo and Edirne – cultural and historical destinations project’

Year 2020, Volume: 2 Issue: Ek 1, 111 - 118, 09.11.2020

Burak Erkmen Emel Gönenç Güler

Abstract

Innovations emerging with the technology related to speed, to encourage the environment for change and innovation quickly. The tourism industry also benefits from these innovation and change movements. Among these activities is to provide a new assessment such as faster delivery of services to the users and effective use of available resources, possessing the conditions of necessity of the services provided, smart city and smart tourism. Tourism activities such as robot waiters used in food businesses today, digital guides serving in museums and robots providing front office services. It also expands the touristic market share of urban marketing. This study is the EU cross-border Haskovo-Edirne Cultural and Historical Chambers Project, which aims to digitize the historical, touristic and cultural values of Edirne, which is in close border to Europe. In addition, some examples are provided from the tourism and hotel industry in the world, and examples of tourism services that are increasingly differentiated with digitalization are provided. In the study, the digitalization literature and the impact of digitalization on tourism has been examined, and a qualitative research has been carried out by considering especially internet resources and project outputs. As a result of the study, suggestions and strategies for implementation specific to Edirne province were developed considering the best practices in the world and Turkey.

Keywords

Smart tourism, Smart cities, Digitalization of tourism, Edirne-Haskovo

Turizm ve Dijitalleşme: ‘Haskovo-Edirne Kültürel ve Tarihi Destinasyonlar Projesi’ Örneği

Abstract

Hızla gelişen teknoloji ile ortaya çıkan yenilikler, çevresini hızlı bir şekilde değişime teşvik etmektedir. Turizm endüstrisi de bu yenilik ve değişim hareketlerinden faydalanarak sahip olduğu hizmet altyapısını sürekli geliştirmeye yönelik planlamalar yapmaktadır. Bu faaliyetler arasında; kullanıcılara hizmetlerin daha hızlı ulaştırılması, hizmet kalitesinin artırılması, mevcut kaynakların etkin ve verimli kullanılması, verilen hizmetlerin çağın gerektirdiği koşullara sahip olması, akıllı şehir ve akıllı turizm gibi yeni ortaya çıkmış terimler üzerinden hizmetin farklılaştırılarak sürdürülebilirliğin sağlanması söylenebilmektedir. Son yıllarda yiyecek işletmelerinde kullanılan robot garsonlar, müzelerde hizmet veren dijital rehberler ve önbüro hizmeti veren robotlar gibi turizm faaliyetlerinin gerçekleştiği birçok alanda teknoloji yaygın olarak kullanılmaya başlanmıştır. Destinasyon pazarlamasında dijitalleşme de her geçen gün etkisini artırmakta kentlerin turistik pazar payını da genişletmektedir. Bu çalışma, Avrupa’ya sınır olan Edirne’de uygulanan kentlerin tarihi, turistik, kültürel değerlerinin dijital ortama aktarılması ile AB sınır ötesi ‘Haskovo-Edirne Kültürel ve Tarihi Destinasyonlar Projesi’nde yapılan faaliyetlerin sonuçlarını aktarmak ve yaygınlaştırmak amacını taşımaktadır. Bunun yanında, çalışmada dünyada dijitalleşen turizm ve otelcilik sektöründen örnekler sunulmuş, dijitalleşmeyle birlikte gittikçe farklılaşan turizm hizmetleri ile ilgili örnekler verilmiştir. Çalışmada dijitalleşme ve dijitalleşmenin turizme olan etkisi ile ilgili literatür incelenmiş, internet kaynakları ve proje çıktıları göz önünde bulundurularak nitel bir araştırma yapılmıştır. Çalışma sonucunda dünyadaki ve Türkiye'deki en iyi uygulamalar dikkate alınarak Edirne iline özel uygulama önerileri ve stratejileri geliştirilmiştir.

Keywords

akıllı turizm, akıllı şehirler, turizmin dijitalleşmesi, Edirne-Haskovo

References

• Akçın, M., Kaygusuz, A., Karabiber, A., Alagöz, S., Alagöz, B. B. & Keleş, C. (2016). Opportunities for Energy Efficiency in Smart Cities, IEEE Smart Grid Congress and Fair (ICSG), (1-5), Nisan 20-21, Istanbul, Turkey.
• Avrupa Birliği (2020). Haskovo-Edirne Kültürel ve Tarihi Destinasyonlar Projesi. https://project-haskovo-edirne.eu/tr/. Erişim Tarihi: 25.01.2020.
• Bakıcı, T. & Almirall, E. & Wareham, J. (2012). A Smart City Initiative: The Case of Barcelona, Journal of the Knowledge Economy, 2(1), 1–14.
• Birleşmiş Milletler (2018). The World’s Cities in 2018. https://www.un.org/en/ events/citiesday/assets/pdf/the_worlds_cities_in_2018_data_booklet.pdf. Erişim Tarihi: 12.02.2020.
• Buhalis, D. & Amaranggana, A. (2014). Smart Tourism Destinations, İçinde, Z. Xiang & I. Tussyadiah (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism, 553-564, Heidelberg: Springer.
• Buhalis, D. & Law, R. (2008). Progress in Infotmation Technology and Tourism Management: 20 Years on and 10 Years After the Internet, Tourism Management, 29, 609-623.
• Caragliu, A. & Del Bo, C. & Nijkamp, P. (2011). Smart Cities in Europe, Journal of Urban Technology, 18(2), 65–82.
• Chourabi, H. & Nam, T., Walker, S., Gil-Garcia, J. R., Mellouli, S., Nahon, K., Pardo, T. A. & Scholl, H. J. (2012). Understanding Smart Cities: an Integrative Framework, 45th Hawaii International Conference on System Sciences, (2289-2297), Ocak 4-7, Hawaii, ABD.
• Cohen, B. (2013). The Smart City Wheel. https://www.smart-circle.org/smartcity/blog/boyd-cohen-the-smart-city-wheel/. Erişim Tarihi:24.01.2020.
• Cretu, L. G. (2012). Smart Cities Design Using Event-Driven Paradigm and Semantic Web, Informatica Economica, 16(4), 57-67.
• Deloitte (2016). Akıllı Şehir Yol Haritası. https://www.sehirsizin.com/Documents/ DeloitteVodafone-Akilli-Sehir-Yol-Haritasi.pdf. Erişim Tarihi:24.01.2020.
• Euronoews (2020). Turizm Sektöründe Dijital Devrim. https://tr.euronews.com /2018/03/17/turizm-sektorunde-dijital-devrim. Erişim Tarihi:24.01.2020.
• Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z. & Koo, C. (2015). Smart Tourism: Foundations and Developments, Electronic Markets, 25(3), 179-188.
• Giffinger, R. & Gudrun, H. (2010). Smart Cities Ranking: an Effective Instrument for the Positioning of the Cities? ACE: Architecture, City and Environment, 12, 7-26.
• Hollands, R. G. (2008). Will the Real Smart City Please Stand Up ? City, 12(3), 303-320.
• Ignatov, D. (2020). Bulgaria in 3D. http://project.iwalk.bg/bg/. Erişim Tarihi:25.01.2020.
• I Love Bulgaria (2020). I Love Bulgaria. https://ilovebulgaria.eu/en/. Erişim Tarihi:25.01.2020
• Ivanov, S. H. & Webster, C., Brezina, K. (2017). Adaption of Robots and Service Automation by Tourism and Hospitality Companies, Invtur Conference, (1501-1517), Mayıs 17-19, Averia, Portekiz.
• Kounavis, C. D., Kasimati, A. E. & Zamani, E. D. (2012). Enhancing the Tourism Experience Through Mobile Augmented Reality: Challenges and Prospects, International Journal of Engineering Business, 4, 1-6.
• Mil, B. & Dirican, B. (2018). Endüstri 4.0 Teknolojileri ve Turizme Etkileri, Disiplinlerarası Akademik Turizm Dergisi, 3(1), 1-9.
• New York Restrooms (2020). New York Restrooms. http://m3.mappler.net/nyrestroom/. Erişim Tarihi:25.01.2020.
• Streetscore, (2020). Akıllı Şehir Uygulamaları, http://streetscore.media.mit.edu/, Erişim Tarihi: 25.01.2020.
• Şanlıöz, H. K., Dilek, S. E. & Koçak, N. (2013). Değişen Dünya, Dönüşen Pazarlama: Türkiye Turizm Sektöründen Öncü Bir Mobil Uygulama Örneği, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(2), 250-260.
• T. C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı (2019). Akıllı Şehirler. https://webdosya.csb .gov.tr/db/cbs/menu/akillisehirlerkitap_20190311022214_20190313032959.pdf. Erişim Tarihi:24.01.2020.
• T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü, (2020). Turizm İstatistikleri 2019, https://yigm.ktb.gov.tr/TR-9851/turizm-istatistikleri.html, Erişim Tarihi:25.01.2020.
• Travel Books (2020). Seyahat Kitapları-Artırılmış Gerçeklik ile Mobil Uygulama. https://travelbooks.bg/mobile-app/. Erişim Tarihi:25.01.2020.
• Tung, V. W. S. & Law, R. (2017). The Potential for Tourism and Hospitality Experience Research in Human-Robot Interactions, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 10(29), 2498-2513.
• UCLG (2020). Smart Cities Study: International Study on The Situation of Ict, Innovation and Knowledge in Cities. http://www.uclgdigitalcities.org/app/uploads/2015/06/ en_smartcitiesstudy.pdf. Erişim Tarihi:25.01.2020.
• Vicini, S. & Bellini, S. & Sanna, A. (2012). How to Co-create Internet of Things-Enabled Services for Smarter Cities, First İnternational Conference on Smart Systems, Devices and Technologies, (55-61), Mayıs 27-Haziran 1, Stuttgart, Almanya.
• Yalçınkaya, P. & Atay, L. & Karakaş, E. (2018). Akıllı Turizm Uygulamaları, Gastroia: Journal of Gastronomy And Travel Research, 2(2), 34-52.