EVALUATION OF MORALITY AND ETHICS IN TOURISM MARKETING

Yıl 2024, Cilt: 9 Sayı: 4, 456 - 465, 31.12.2024

Hülya Çağıran Kendirli

https://doi.org/10.29106/fesa.1525096

Öz

Turizm işletmelerinde etik ve ahlaki değerlendirmeler oldukça önemlidir. Bu alanda müşterinin etik dışı davranışları incelenir ve çözüm önerileri sunulur. Turizm işletmelerinde müşterilerin en sık görülen etik dışı davranışları kaba sözler, fiziksel şiddet, hırsızlık ve kurallara uymamadır. Sinizmin yanı sıra tüketicilerin iyi niyetinden yararlanarak ürünleri daha yüksek fiyatlara satma eğilimi de etik tüketim açısından önemli bir sorundur. Bu konuda turizm eğitimi veren işletme yöneticilerine ve kurumlara çeşitli önerilerde bulunulmuştur. Hem firmaların hem de müşterilerin memnuniyetinin arttırılması için turizmde etiğin dikkate alınması gerekmektedir. Bu çalışmada turizm alanında geçerli olan turizm pazarlaması etiği ve turizm etiği üzerine bir değerlendirme yapılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Tourism, Tourism Marketing, Marketing Morality, Marketing Ethics

TURİZM PAZARLAMASINDA AHLAK VE ETİK DEĞERLENDİRMESİ

Öz

Turizm işletmelerinde etik ve ahlaki değerlendirmeler oldukça önemlidir. Bu alanda müşterinin etik dışı davranışları incelenir ve çözüm önerileri sunulur. Turizm işletmelerinde müşterilerin en sık görülen etik dışı davranışları kaba sözler, fiziksel şiddet, hırsızlık ve kurallara uymamadır. Sinizmin yanı sıra tüketicilerin iyi niyetinden yararlanarak ürünleri daha yüksek fiyatlara satma eğilimi de etik tüketim açısından önemli bir sorundur. Bu konuda turizm eğitimi veren işletme yöneticilerine ve kurumlara çeşitli önerilerde bulunulmuştur. Hem firmaların hem de müşterilerin memnuniyetinin arttırılması için turizmde etiğin dikkate alınması gerekmektedir. Bu çalışmada turizm alanında geçerli olan turizm pazarlaması etiği ve turizm etiği üzerine bir değerlendirme yapılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Turizm, Turizm Pazarlaması, Pazarlama Ahlakı, Pazarlama Etiği

Kaynakça

• Akin, M. S. (2024). Enhancing E-Commerce Competitiveness: A Comprehensive Analysis Of Customer Experiences And Strategies In The Turkish Market. Journal Of Open Innovation: Technology, Market, And Complexity, 10(1), 100222. Https://Doi.Org/10.1016/J.Joitmc.2024.100222
• Akyıldız, M., & Marangoz, M. (2007). Pazarlama Etiğine Gösterilen Tepkiler Ve Tüketici Ahlak Anlayışıyla İlişkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(2), 81-101. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Download/Article-File/307629
• Altunışık, R., Özdemir, Ş., & Torlak, Ö. (2016). Pazarlama İlkeleri Ve Yönetimi (2. Baskı B.). İstanbul: Beta Basım Yayın.
• Arslan, M., (2005), İş Ve Meslek Ahlakı, 2. Baskı, Ankara: Siyasal Kitabevi.
• Aslan, A., & Kozak, M. (2006). Turizmde Gelişme Ve Etik Sorunları: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Ege Academic Review, 6(1), 49-61. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Download/Article-File/556916
• Ay, C., & Aytekin, P. (2005). Reklamda Etik. Öneri Dergisi, 6(24), 45-60. Https://Doi.Org/10.14783/Maruoneri.680745
• Aydin, A. (2018). Making Sense Of Darwin Through Lenses Of Dewey. Muhakeme Dergisi, 1(1), 1-9. Https://Doi.Org/10.33817/Muhakeme.401183
• Baker, S. (2003). New Consumer Marketing: Managing A Living Demand System. John Wiley & Sons.
• Başer, G., & Kurtuluş, K. (2023). Implementing Marketing Strategies For A Niche Business: Case Of Talya Herbal Products. Sosyal Araştırmalar Ve Yönetim Dergisi, (1), 20-26. Https://Doi.Org/10.35375/Sayod.1180779
• Basev, S. E. (2024). Augmented Reality Advertisements Within The Realm Of Phygital Marketing: Case Studies Of Advertising Examples. International Journal Of Management And Administration, 8(15), 20-28. Https://Doi.Org/10.29064/İjma.1436709
• Bayram, A., Şener, H. Y., & Taşkın, E. (2021). Determınatıon Of Marketıng Communıcatıon Strategıes Of Hotels Usıng Renewable Energy. Journal Of Research İn Business, 6(1), 1-25. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Pub/ Jrb/İssue/62838/838956
• Bob, F., Jumadil, S., & Marlena, G. (2020). Communication Strategy Planning İn İnfluencing The İntention To Visit: An İmplication To Marketing Management. Polish Journal Of Management Studies, 22(1), 117-133.
• Buhalis, D. (2000). Marketing The Competitive Destination Of The Future. Tourism Management, 21(1), 97-116. Https://Doi.Org/10.1016/S0261-5177(99)00095-3
• Carrigan, M., & Attalla, A. (2001). The Myth Of The Ethical Consumer–Do Ethics Matter In Purchase Behaviour?. Journal Of Consumer Marketing, 18(7), 560-578. Https://Doi.Org/10.1108/07363760110410263
• Cebeci, U., & Arat, E. (2022). Establishing Agri And Food Supply Chain Provenance Based On Blockchain: Literature Review. Avrupa Bilim Ve Teknoloji Dergisi, (37), 59-64. Https://Doi.Org/10.31590/Ejosat.1131779
• Çetiner, M., & Tunca, M. Z. (2022). A Literature Review On Sustainable Fashion Marketing. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27(2), 391-315. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Pub/Sduiibfd/Issue/69757/1098315
• Codini, A., Saccani, N., & Sicco, A. (2012). The Relationship Between Customer Value And Pricing Strategies: An Empirical Test. Journal Of Product & Brand Management, 21(7), 538-546. Https://Doi.Org/10.1108/10610421211276321
• Çolak, O., & Koşan, L. (2021). Price Sensitivity Measurement: A Yield Management Approach. Istanbul Business Research, 50(1), 47-76. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Pub/Ibr/Issue/64325/976592
• Crane, A. & Desmond, J., (2002). Societal Marketing And Morality, European Jornal Of Marketing, 36(5/6), 548–569. Https://Doi.Org/10.1108/03090560210423014
• Degırmencı, İ. T., Karayun, İ., & Akyildirim, O. O. (2017). Cold Chain Logistics For Frozen Food At Tourism Destinations. Journal Of Management Marketing And Logistics, 4(2), 159-167. Https://Doi.Org/10.17261/Pressacademia.2017.460
• Dilaver, H., & Dilaver, F. K. (2022). Price Analysis In Agriculture. Palandöken Journal Of Animal Sciences Technology And Economics, 1(2), 1-13. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Pub/Paste/Issue/ 72183/1162502
• Dolmacı, N. & Bulgan, G. (2013). Turizm Etiği Kapsamında Çevresel Duyarlılık. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 8(29), 4853-4871. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Download/Article-File/179382
• Donaldson, T. (1982). Corporations And Morality. Englewood Cliffs, Nj: Prentice-Hall.
• Doyduk, H. B. B. (2018). Business Ethics, Marketing Ethics, Consumer Ethics, Sustainable Consumption And Corporate Social Responsibility In Turkey. In Marketing Management In Turkey (Pp. 29-47). Emerald Publishing Limited. Https:// Doi.Org/10.1108/978-1-78714-557-320181004
• Duncan, T., & Moriarty, S. E. (1998). A Communication-Based Marketing Model For Managing Relationships. Journal Of Marketing, 62(2), 1-13. Https://Doi.Org/10.1177/002224299806200201
• Dündar, S., & Göksel, T. (2006). Reklâmların Pazarlama Etiği Ve Sosyal Sorumluluk Bilincine Göre Değerlendirilmesi: Ampirik Bir Çalışma. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(1), 123-141. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Download/Article-File/19061
• Efe, A. (2023), Rekabet Açısından Yenilikçi Ekonomiler: Türk Ekosistemi Üzerine Bir Değerlendirme. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi, 7(13), 87-107. Https://Doi.Org/10.55830/Tje.1252743
• Elbæk, C. T., & Mitkidis, P. (2023). Evidence Of Ethics And Misconduct In A Multinational Corporation: Motives For Growth Of Corrupt Environments In Today's Business World. International Journal Of Business Governance And Ethics, 17(1), 50-78. Https://Doi.Org/10.1504/Ijbge.2023.127469
• Fischer, J. (2004). Social Responsibility And Ethics: Clarifying The Concepts. Journal Of Business Ethics, 52, 381-390. Https://Doi.Org/10.1007/S10551-004-2545-Y
• Giaglis, G. M., Klein, S., & O'keefe, R. M. (2002). The Role Of İntermediaries İn Electronic Marketplaces: Developing A Contingency Model. Information Systems Journal, 12(3), 231-246. Https://Doi.Org/10.1046/J.1365-2575.2002.00123.X
• Grönroos, C. (2011). A Service Perspective On Business Relationships: The Value Creation, Interaction And Marketing Interface. Industrial Marketing Management, 40(2), 240-247. Https://Doi.Org/10.1016/J.Indmarman.2010.06.036
• Güneş, E., & Şekerdil, R. (2024). Overcoming Challenges İn Entrepreneurial And Innovative Endeavors. Girişimcilik Ve Kalkınma Dergisi, 19(1), 1-11. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Pub/Girkal/İssue/86192/ 1450582
• Hüschelrath, K., & Veith, T. (2016). Cartelization, Cartel Breakdown, And Price Behavior: Evidence From The German Cement Industry. Journal Of Industry, Competition And Trade, 16(1), 81-100. Doi 10.1007/S10842-015-0204-X
• Iannuzzi, A. (2024). Greener Products: The Making And Marketing Of Sustainable Brands. Crc Press.
• Kabak, S., & Sevim, E. (2024). An Expanded Marketing Mix Perspective On Medical Tourism. International Journal Of Health Management And Tourism, 9(1), 90-110. Doi Number: 10.31201/İjhmt.1437455
• Kaleli, S. (2021). Turizm Pazarlaması Kapsamında Bir Kültür Turizmi Etkinliği: Kakava Şenlikleri Ve Şenliklerin Şehre Katkısı. Sosyal Ve Beşeri Bilimler Dergisi, 13(2), 230-258. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Download/Article-File/2096346
• Kilgour, M., Sasser, S. L., & Larke, R. (2015). The Social Media Transformation Process: Curating Content İnto Strategy. Corporate Communications: An International Journal, 20(3), 326-343. Https://Doi.Org/10.1108/Ccıj-07-2014-0046
• Kiziloğlu, E., & Çelik, A. (2015). Whistleblowing Behavior In Organizations And Work Morality Interaction. International Journal Of Social Sciences And Education Research, 1(2), 329-341. Https://Doi.Org/10.24289/Ijsser.106419
• Kohlberg, L., & Hersh, R. H. (1977). Moral Development: A Review Of The Theory. Theory Into Practice, 16(2), 53-59. Https://Doi.Org/10.1080/00405847709542675
• Kumar, S. (2024). The Role Of Digital Marketing On Customer Engagement İn The Hospitality Industry. In Leveraging Chatgpt And Artificial Intelligence For Effective Customer Engagement (Pp. 177-191). Igı Global.
• Laffont, J. J., & Tirole, J. (1994). Access Pricing And Competition. European Economic Review, 38(9), 1673-1710. Https://Doi.Org/10.1016/0014-2921(94)90046-9
• Levenstein, M. C., & Suslow, V. Y. (2006). What Determines Cartel Success?. Journal Of Economic Literature, 44(1), 43-95. Doi: 10.1257/002205106776162681
• Lomova, L. A., Shiryaev, D. V., Kobersy, I. S., Borisova, A. A., & Shkurkin, D. V. (2016). Marketing Techniques İn Management Of Enterprises Engaged İn Tourism. International Review Of Management And Marketing, 6(6), 15-20. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Download/Article-File/367271
• Loots, T., & Denboer, A. V. (2023). Data‐Driven Collusion And Competition In A Pricing Duopoly With Multinomial Logit Demand. Production And Operations Management, 32(4), 1169-1186. Https://Doi.Org/10.1111/Poms.13919
• Möller, M., & Grießhammer, R. (2024). Streamlined Benefit Analysis Of Products Based On The Sustainable Development Goals: Integrating The Voice Of Society Into Life Cycle Sustainability Assessment. Journal Of Industrial Ecology.28 (3), Pp. 397-409. Https://Doi.Org/10.1111/Jiec.13464
• Obigbemi, I. (2010). The Role Of Competıtıon On The Prıcıng Decısıon Of An Organısatıon And The Attaınment Of The Organısatıonal Objectıve. Annals Of The University Of Petrosani Economics, 10(1).
• Omotayo, O., Abolaji, J. A., & Adewale, O. A. (2011). Sales Promotion And Consumer Loyalty: A Study Of Nigerian Tecommunication İndustry. Journal Of Competitiveness, 3(4). Https://Doi.Org/10.4324/9780367443382
• Ottlewski, L., Rokka, J., & Schouten, J. W. (2024). How Consumer-Initiated Platforms Shape Family And Consumption. Marketing Theory, 24(1), 123-151. Https://Doi.Org/10.1177/14705931231201780
• Özdemir, Ş., & Yaman, F. (2015). Türkiye'de Reklam Ahlakı: Sorunlar Ve Çözüm Önerileri. İstanbul: İlke İgiad Yayınları.
• Pir, E. Ö. (2019). The Unofficial Weapon Of Marketing Communication: Gerilla Marketing. Erzincan Binali Yıldırım Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 1(1), 33-43. Https://Dergipark.Org.Tr/En/Pub/Ebyuiibfdergi/İssue/46597/581971
• Roberts, P. W. (1999). Product Innovation, Product–Market Competition And Persistent Profitability In The Us Pharmaceutical Industry. Strategic Management Journal, 20(7), 655-670. Https://Doi.Org/10.1002/(Sici)1097-0266(199907)20:7<655::Aid-Smj44>3.0.Co;2-P
• Sadioğlu, N. Ç., (2012). The Assessment Of The Learnıng Actıvıtıes And Ethıcs Concepts In Terms Of Lıterature. İib International Refereed Academic Social Sciences Journal, Spring April-May-June 2012 Volume:03 Issue:04, Pp. 226-244.
• Tian, K. T., & Keep, B. (2001). Customer Fraud And Business Responses: Let The Marketer Beware. Bloomsbury Publishing Usa.
• Torlak, Ö., (2003). Pazarlama Ahlakı: Sosyal Sorumluluk Ekseninde Pazarlama Kararları Ve Tüketici Davranışlarının Analizi, (3. Baskı), İstanbul: Beta Yayınları.
• Torlak, Ö., Özdemir, Ş., & Yaman, F. (2018). Pazarlama Ve Reklam Ahlakı. Temelleri Ve Uygulamalarıyla İş Ahlakı, Ed: Nihat Erdoğmuş, Ömer Torlak, Kübra Bilgin Tiryaki, İstanbul: Igıad Yayınları, Pp. 164-197.
• Toros, N. U. K. N. (2011). Viral Marketing Tecniques Within Online Social Network. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 6(24). Https://Dergipark.Org.Tr/En/Download/Article-File/179344
• Ülgen, H. & Mirze, S.K., (2004). İşletmelerde Stratejik Yönetim. İstanbul: Literatür Yayıncılık.
• Vakratsas, D., & Ambler, T. (1999). How Advertising Works: What Do We Really Know?. Journal Of Marketing, 63(1), 26-43. Https://Doi.Org/10.1177/002224299906300103
• Vardarı, L., & Arapı, D. (2017). Experimental Marketing İn Hotel Operations. Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7, 177-192. Http://Busbed.Bingol.Edu.Tr/En/Download/Article-File/389529
• Yıldız, S. Y. (2024). Leveraging The Power Of Gamification In Consumer Decision Making: Hedonism Vs. Utilitarianism. Journal Of Marketing & Marketing Research/Pazarlama Ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 17(1). Doı: 10.15659/Ppad.17.1.1276595
• Yuniarti, Y., Aziz, M., & Gani, H. A. (2024). The Impact Of Creative Content On Digital Marketing Effectiveness: A Comprehensive Analysis. Valley International Journal Digital Library, 6179-6193. Doı: 10.18535/İjsrm/V12i03.Em19