A research on the organizational justice perceptions of health workers: An example of a city hospital

Yıl 2025, Cilt: 12 Sayı: 2, 253 - 268, 30.06.2025

Sevgi Güler , Ali Özcan , İsmail Özdemir , Ahmet Erkasap

Öz

ABSTRACT
Objective: The main purpose of this study is to examine the relationship between emotional labor behaviors and job satisfaction of healthcare workers. Since healthcare workers are one of the occupational groups under intense workload and high stress, emotional labor behaviors have a significant impact on job satisfaction and overall job performance. Emotional labor refers to employees' fulfilling their role requirements by controlling their emotions in the work environment. In this context, determining the relationship between emotional labor levels and job satisfaction of healthcare workers is of critical importance in terms of increasing both individual and organizational performance. Materials and Method: Relational survey model was used in the study and data were collected from 274 healthcare professionals working at Prof. Dr. Cemil Taşcıoğlu City Hospital through a questionnaire. In addition to questions including demographic information of the participants, Emotional Labor Scale and Job Satisfaction Scale were used in the study. Data analysis was carried out with SPSS 21 statistical program. Descriptive statistics and Pearson Correlation test were applied in the evaluation of the data. Through these methods, the relationship between emotional labor and job satisfaction was examined in detail. Results and Conclusion: According to the results of the study, a positive relationship was found between emotional labor and job satisfaction (r = 0.177). This finding shows that emotional labor behaviors of healthcare workers can increase their job satisfaction. However, the low level of the relationship indicates that emotional labor affects job satisfaction in interaction with other factors. In addition, no significant difference was found between demographic variables. These results suggest that health managers should develop more effective strategies to support employees' emotional labor levels and increase job satisfaction. In particular, trainings on emotional labor management and the establishment of open communication channels can increase employee satisfaction. The study offers important implications for improving employee well-being and service quality in the healthcare sector.

Anahtar Kelimeler

Healthcare Workers , Organizational Justice , City Hospital

Sağlık çalışanlarının örgütsel adalet algıları üzerine bir araştırma: Bir şehir hastanesi örneği

Öz

Amaç: Bu çalışmanın temel amacı, sağlık çalışanlarının duygusal emek davranışları ile iş doyumları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Sağlık çalışanları, yoğun iş yükü ve yüksek stres altındaki meslek gruplarından biri olduğundan, duygusal emek davranışları iş doyumu ve genel iş performansı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Duygusal emek, çalışanların iş ortamında duygularını kontrol ederek rol gerekliliklerini yerine getirmelerini ifade eder. Bu bağlamda, sağlık çalışanlarının duygusal emek düzeyleri ile iş doyumu arasındaki ilişkinin belirlenmesi, hem bireysel hem de örgütsel performansı artırma açısından kritik bir önem taşımaktadır. Gereç ve Yöntem: Araştırmada ilişkisel tarama modeli kullanılmış ve Prof. Dr. Cemil Taşcıoğlu Şehir Hastanesi’nde görev yapan 274 sağlık çalışanından anket yoluyla veri toplanmıştır. Çalışmada katılımcıların demografik bilgilerini içeren soruların yanı sıra, Duygusal Emek Ölçeği ve İş Doyum Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS 21 istatistik programı ile gerçekleştirilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde tanımlayıcı istatistikler ve Pearson Korelasyon testi uygulanmıştır. Bu yöntemler aracılığıyla duygusal emek ile iş doyumu arasındaki ilişki detaylı bir şekilde incelenmiştir. Bulgular ve Sonuç: Araştırma sonuçlarına göre, duygusal emek ile iş doyumu arasında pozitif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir (r = 0,177). Bu bulgu, sağlık çalışanlarının duygusal emek davranışlarının iş doyumlarını artırabileceğini göstermektedir. Ancak ilişkinin düşük düzeyde olması, duygusal emeğin diğer faktörlerle etkileşim içinde iş doyumunu etkilediğine işaret etmektedir. Ayrıca demografik değişkenler arasında anlamlı bir fark bulunmamıştır. Bu sonuçlar, sağlık yöneticilerinin çalışanların duygusal emek düzeylerini desteklemek ve iş doyumunu artırmak için daha etkili stratejiler geliştirmesi gerektiğini göstermektedir. Özellikle duygusal emek yönetimine yönelik eğitimler ve açık iletişim kanallarının oluşturulması, çalışanların memnuniyetini artırabilir. Araştırma, sağlık sektöründe çalışan refahını ve hizmet kalitesini iyileştirmek için önemli çıkarımlar sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Sağlık Çalışanları , Örgütsel Adalet , Şehir Hastanesi

Kaynakça

• Adams, J. S. (1965). Inequity İn Social Exchange. L. Berkowitz (Ed.) Advances İn Experimental Social Psychology, Vol.2, New York Academic Press
• Arı, M., Gülova, A. A., & Köse, S. (2017). Örgütsel Adalet Algısı ile Örgütsel Bağlılık Davranışının İlişkisi: Bir Sağlık Kuruluşunda Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Elektronik Dergisi, 10(1), 43-51.
• Arıkan, A. N. (2023). Spor Organizasyonlarında Örgütsel Adalet Algısı: Derleme Çalışması. Düzce Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 3(2), 142-147.
• Bos, K. V. D. (2001). Fundamental Research By Means Of Laboratory Experiments. Journal Of Vocational Behavior, 58(2), 254-259.
• Cesur, A., & Erol, E. (2020). Okul Yönetiminde Kayırmacılık ve Örgütsel Adalet Arasındaki İlişki: Afyonkarahisar İli Örneği. OPUS International Journal Of Society Researches, 15(25), 3467-3496.
• Cohen-Charash, Y. & Spector, P. E. (2001). The Role Of Justice İn Organizations: A Meta-Analysis. Organizational Behavior And Human Decision Processes, 86(2), 278-321.
• Colquitt, J. A., Scott, B. A., Judge, T. A. & Shaw, J. C. (2006). Justice And Personality: Using İntegrative Theories To Derive Moderators Of Justice Effects. Organizational Behavior And Human Decision Processes, 100(1), 110-127
• Cropanzano, R. & Greenberg, J. (1997). Progress İn Organizational Justice: Tunneling Through The Maze. International Review Of İndustrial And Organizational Psychology, 12, 317-372.
• Cropanzano, R. & Wright, T. A. (2003). Procedural Justice And Organizational Staffing: A Tale Of Two Paradigms. Human Resource Management Review, 13(1), 7-39.
• Cropanzano, R., Byrne, Z. S., Bobocel, D. R. & Rupp, D. E. (2001). Moral Virtues, Fairness Heuristics, Social Entities, And Other Denizens Of Organizational Justice. Journal Of Vocational Behavior, 58(2), 164-209.
• Demir, N. & Inandi, Y. (2023). Okul Yöneticilerinin Örgütsel Adalet Davranışları ile Öğretmenlerin Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Güven Duyguları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Pamukkale Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 1-29.
• Flint, D. H. (1999). The Role Of Organizational Justice İn Multi-Source Performance Appraisal: Theory-Based Applications And Directions For Research. Human Resource Management Review, 9(1), 1-20.
• Greenberg, J. (1990). Organizational Justice: Yesterday, Today, And Tomorrow. Journal Of Management, 16(2), 399-432.
• İçerli, L. (2009). Örgüt Yapısı ve Örgütsel Adalet Arasındaki İlişkiler. Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir
• Kılıç, S. & Toker, K. (2020). Örgütsel Adalet ile Örgütsel Sinizm Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 15(58), 288-303.
• Kılınç, S. & Yüceler, A. (2021). Sağlık Çalışanlarında Örgütsel Adalet Algısının Duygusal Emek Üzerine Etkisi: Konya İlinde Bir Uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 24(1), 260-273.
• Koçel T. (2014). İşletme Yöneticiliği. Beta Yayınevi. İstanbul.
• Kılınç, S. (2018). Sağlık Çalışanlarında Örgütsel Adalet Algısının Duygusal Emek Üzerine Etkisi: Konya İlinde Bir Uygulama. (Yüksek Lisans Tezi) Türkiye Cumhuriyeti Necmettin Erbakan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
• Lambert, E. (2003). The Impact Of Organizational Justice On Correctional Staff. Journal Of Criminal Justice, 5(31), 155–168.
• Masterson, S. S., Lewis, K., Goldman, B. M. & Taylor, M. S. (2000). Integrating Justice And Social Exchange: The Differing Effects Of Fair Procedures And Treatment On Work Relationships. Academy Of Management Journal, 43(4), 738-748.
• Mıhcı, H. & Uzun, T. (2020). Okullarda Etik Liderlik ile Örgütsel Adalet ve Örgütsel Özdeşleşme Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi. International Online Journal Of Educational Sciences, 12(3), 29-39.
• Moorman, R. H. (1991). Relationship Between Organizational Justice And Organizational Citizenship Behaviors: Do Fairness Perceptions İnfluence Employee Citizenship?. Journal Of Applied Psychology, 76(6), 845-855.
• Nunnally, J. C. & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
• Örücü, E., Gizlier, Ö. & Yılmaz, C. (2021). Örgütsel Adaletin Örgütsel Yabancılaşma Üzerindeki Etkisi: Belediye Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12(2), 600-613.
• Özdemir, H. Ö. (2020). Sağlık Çalışanlarının Örgütsel Bağlılık Algılarının Örgütsel Adalet Algıları ile Diğer Faktörlerden Yordanması. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 3(2), 172-181.
• Skarlicki, D. P. & Folger, R. (2003). HRMR Special İssue: Fairness And Human Resources Management. Human Resource Management Review, 1(13), 1-5.
• Söyük, S. (2007). Örgütsel Adaletin İş Tatmini Üzerine Etkisi ve İstanbul İlindeki Özel Hastanelerde Çalışan Hemşirelere Yönelik Bir Çalışma. Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
• Şahin, B. & Taşkaya, S. (2010). Sağlık Çalışanlarının Örgütsel Adalet Algılarını Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli ile İncelenmesi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 13(2), 85-114.
• Tunalı, D. & Peker, A. (2020). Bankacılık Sektöründe Örgütsel Adalet, Örgütsel Güven ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21(1), 30-51.
• Turhan, E. Soytürk, Ş., & Tuncer, H. (2020). Okul Etkililiğinde Performans Değerlendirme ve Örgütsel Adalet Kavramlarının Alan Yazın Çalışmalarıyla İncelenmesi. Anadolu Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 4(4), 399-410.
• Tutar, H. (2010). İşgören Yabancılaşması ve Örgütsel Sağlık İlişkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Fakültesi Dergisi, 65 (1), 175-204.
• Uslu, A. & Baydaş, A. (2021). Algılanan Örgütsel Adaletin Örgütsel Bağlılık, Örgütsel Sinizm ve İş Tatmini Üzerine Etkisi: Trb1 Bölgesi Örneği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 20(79), 1556-1573.
• Vardarlıer, P. & İncesu, E. (2021). Örgütsel Adalet ve Örgütsel Sinizm ile İlgili Tez Çalışmalarının İncelenmesi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 20(40), 704-727.
• Yıldırım, A. (2020). Örgütsel Adalet Algısının Örgütsel Muhalefet Davranışına Etkisi: Eğitim Çalışanları Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(2), 203-219.
• Bies, R. J. & Moag, J. F. (1986). Interactional justice: Communication criteria of fairness. In B. Sheppard (Ed.), Research on Negotiation in Organizations (pp. 43–55). JAI Press.
• Colquitt, J. A. (2001). On the dimensionality of organizational justice: A construct validation of a measure. Journal of Applied Psychology, 86(3), 386–400. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.386
• Cropanzano, R., & Ambrose, M. L. (2015). Organizational justice: Where we have been and where we are going. In R. S. Cropanzano & M. L. Ambrose (Eds.), The Oxford Handbook of Justice in the Workplace (pp. 3–14). Oxford University Press.
• Cropanzano, R., Bowen, D. E., & Gilliland, S. W. (2007). The management of organizational justice. Academy of Management Perspectives, 21(4), 34–48. https://doi.org/10.5465/amp.2007.27895338
• Elovainio, M., Kivimäki, M., & Helkama, K. (2002). Organizational justice evaluations, job control, and occupational strain. Journal of Applied Psychology, 87(3), 565–573. https://doi.org/10.1037/0021-9010.87.3.565
• Greenberg, J. (1987). A taxonomy of organizational justice theories. Academy of Management Review, 12(1), 9–22. https://doi.org/10.5465/amr.1987.4306437
• Leventhal, G. S. (1980). What should be done with equity theory? New approaches to the study of fairness in social relationships. In K. J. Gergen, M. S. Greenberg, & R. H. Willis (Eds.), Social Exchange: Advances in Theory and Research (pp. 27–55). Springer.
• Turhan, M., Soytürk, İ. & Tuncer, B. (2020). Sağlık çalışanlarının örgütsel adalet algılarının iş tatmini ve tükenmişlik üzerindeki etkisi. Sağlık ve İnsan Bilimleri Dergisi, 5(3), 215–226. https://doi.org/10.17678/beujshs.766605