Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi

Ömer Sarı; Halime Göktaş Kulualp

doi:10.21733/ibad.603358

Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi

Abstract

Gelişen teknoloji, üretim ve tüketim döngüsü incelendiğinde yirminci yüzyılın sonlarına doğru müşteri odaklı bir yaklaşım benimsendiği görülmektedir. Bu süreçte müşterilerin beklenti, istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmek önemli hale gelmiştir. Ancak sektörlerde ve sadık müşterinin yanı sıra yeni müşteri kazanmanın daha maliyetli olması ve mal/hizmetlerde yaşanan taklitler yeni uygulamaları zorunlu hale getirmiştir. Müşterilerin satın alma davranışlarını incelemek, kayıt etmek ve depolamak amacıyla micro-cip işlemciye sahip sadakat kartları ile sadık müşteri yaratma eğilimine girdikleri görülmektedir. İlk olarak hava yolları firmaları tarafından daha sonraki sürçte ise hemen hemen her alanda popüler olan sadakat kartı uygulamaları ortaya çıkmıştır. İrili ufaklı birçok mal ve hizmeti bir arada satan perakende firmaları müşterilerini elde tutmak, tutundurma maliyetlerini azaltmak amacıyla sadakat kartı uygulamalarına başladıkları görülmektedir. Bu amaçla araştırma bir perakendeci firmanın sadakat kart uygulamasına sahip müşterileri üzerinde yapılmıştır. Elde edilen veriler bilgisayarlı ortamda analize tabi tutulmuştur.

Keywords

Perakendecilik,İlişkisel Pazarlama,Sadakat Kartı,Müşteri Sadakat Programı,Algı

References

a.a

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Ömer Sarı This is me
Türkiye

Halime Göktaş Kulualp This is me

Publication Date

December 9, 2019

Submission Date

August 7, 2019

Acceptance Date

August 7, 2019

Published in Issue

Year 2019 Number: 5

DOI

https://doi.org/10.21733/ibad.603358

IZ

https://izlik.org/JA95ZH35GN

Cite

RIS / Bibtex

APA

Sarı, Ö., & Göktaş Kulualp, H. (2019). Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, 5, 48-69. https://doi.org/10.21733/ibad.603358

AMA

1.Sarı Ö, Göktaş Kulualp H. Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi. IBAD. 2019;(5):48-69. doi:10.21733/ibad.603358

Chicago

Sarı, Ömer, and Halime Göktaş Kulualp. 2019. “Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi”. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, nos. 5: 48-69. https://doi.org/10.21733/ibad.603358.

EndNote

Sarı Ö, Göktaş Kulualp H (December 1, 2019) Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi 5 48–69.

IEEE

[1]Ö. Sarı and H. Göktaş Kulualp, “Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi”, IBAD, no. 5, pp. 48–69, Dec. 2019, doi: 10.21733/ibad.603358.

ISNAD

Sarı, Ömer - Göktaş Kulualp, Halime. “Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi”. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi. 5 (December 1, 2019): 48-69. https://doi.org/10.21733/ibad.603358.

JAMA

1.Sarı Ö, Göktaş Kulualp H. Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi. IBAD. 2019;:48–69.

MLA

Sarı, Ömer, and Halime Göktaş Kulualp. “Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi”. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, no. 5, Dec. 2019, pp. 48-69, doi:10.21733/ibad.603358.

Vancouver

1.Ömer Sarı, Halime Göktaş Kulualp. Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi. IBAD. 2019 Dec. 1;(5):48-69. doi:10.21733/ibad.603358

Cited By

Çalışanların Yaşam Tatmini ve Öz Yeterlilik Algısının Girişimcilik Eğilimlerine Etkisi

MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi

https://doi.org/10.33206/mjss.932492

THE MEDIATING ROLE OF ORGANIZATIONAL COMMITMENT IN THE RELATIONSHIP BETWEEN ORGANIZATIONAL ETHICAL CLIMATE AND ORGANIZATIONAL VOICE: A RESEARCH IN BANDIRMA

Abant Sosyal Bilimler Dergisi

https://doi.org/10.11616/asbi.1093025

Mülteci Öğrencilerin Fen Bilimleri Dersine Yönelik Tutumlarının Okula Yabancılaşma Üzerindeki Etkisinde Derste Yapılan Etkinliklerin Aracılık Rolü

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi

https://doi.org/10.17240/aibuefd.2022..-884168