Research Article
BibTex RIS Cite

Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi

Year 2019, Autumn, 48 - 69, 09.12.2019
https://doi.org/10.21733/ibad.603358

Abstract

Gelişen teknoloji, üretim ve tüketim döngüsü
incelendiğinde yirminci yüzyılın sonlarına doğru müşteri odaklı bir yaklaşım
benimsendiği görülmektedir. Bu süreçte müşterilerin beklenti, istek ve
ihtiyaçlarını tatmin etmek önemli hale gelmiştir. Ancak sektörlerde ve sadık
müşterinin yanı sıra yeni müşteri kazanmanın daha maliyetli olması ve
mal/hizmetlerde yaşanan taklitler yeni uygulamaları zorunlu hale getirmiştir.
Müşterilerin satın alma davranışlarını incelemek, kayıt etmek ve depolamak
amacıyla micro-cip işlemciye sahip sadakat kartları ile sadık müşteri yaratma
eğilimine girdikleri görülmektedir. İlk olarak hava yolları firmaları tarafından
daha sonraki sürçte ise hemen hemen her alanda popüler olan sadakat kartı
uygulamaları ortaya çıkmıştır. İrili ufaklı birçok mal ve hizmeti bir arada
satan perakende firmaları müşterilerini elde tutmak, tutundurma maliyetlerini
azaltmak amacıyla sadakat kartı uygulamalarına başladıkları görülmektedir. Bu
amaçla araştırma bir perakendeci firmanın sadakat kart uygulamasına sahip
müşterileri üzerinde yapılmıştır. Elde edilen veriler bilgisayarlı ortamda
analize tabi tutulmuştur. 

References

  • a.a
Year 2019, Autumn, 48 - 69, 09.12.2019
https://doi.org/10.21733/ibad.603358

Abstract

References

  • a.a
There are 1 citations in total.

Details

Primary Language Turkish
Journal Section Original Articles
Authors

Ömer Sarı This is me

Halime Göktaş Kulualp This is me

Publication Date December 9, 2019
Acceptance Date August 7, 2019
Published in Issue Year 2019 Autumn

Cite

APA Sarı, Ö., & Göktaş Kulualp, H. (2019). Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi(5), 48-69. https://doi.org/10.21733/ibad.603358

IBAD Sosyal Bilimler Dergisi / IBAD Journal of Social Sciences / IBAD

IBAD is under review EBSCO, SCOPUS, E-SCI and TÜBİTAK/ULAKBİM(TR) SBVT.