TURİSTİK DESTİNASYONLARDA TURİZM POLİSİNİN ROLÜ ÜZERİNE BİR DEĞERLENDİRME

Öz

Turistik destinasyonlarda güvenlik kavramı hem turist algısı hem de bölgenin imajı açısından büyük bir öneme sahiptir. Destinasyonda ziyaretçilere güvenli bir tatil ortamı sağlamak için özel olarak oluşturulan turizm polisi birimleri faaliyet gösteren diğer kolluk kuvvetlerinden farklı görevler üstlenmektedir. Bu çalışmada, Türkiye’de turistik bölgelerde görev yapan turizm polisi ekiplerinin turist memnuniyeti, destinasyonun güvenliği ve imajı üzerindeki etkilerinin belirlenmesine çalışılmaktadır. Çalışmada vaka analiz yöntemine dayalı nitel yaklaşım kullanılmıştır. Medyada yer alan haberlerden toplanan 21 ayrı vaka analiz edilmiştir. Vaka taramaları 1 Ocak 2024 ile 30 Eylül 2025 tarih aralığında bulunan 21 aylık süre ile sınırlıdır. Toplanan haber metinlerinin incelenmesinde 5 adet kritik kavram üzerinde durulmuştur. Vakalardaki bilgiler 5 adet kritik kavram üzerinden içerik analizi ile yorumlanmıştır. Turizm polisi sadece suçla mücadele değil, aynı zamanda ziyaretçilere bilgilendirme/rehberlik hizmeti sunarak genel deneyimi iyileştirmede önemli bir görev üstlenmektedir. Turizm polisi ekiplerinin varlığı destinasyon imajının olumlu olarak şekillenmesine katkıda bulunmaktadır. Yapılan analiz sonucunda turizm polisinin etkili olduğu 18 adet ve kısmen etkili olduğu 3 adet vakaya rastlanmıştır. Turizm polisi tüm vakalarda etkilidir ve tüm vakalarda çözüm üretilmiştir. Turizm polisinin destinasyonlardaki önemi bağlamında hazırlanan bu çalışma, turizm polisi faaliyetlerinin destinasyonu güvenliği ve ziyaretçilerin memnuniyeti üzerinde olumlu sonuçları olduğunu ortaya koymuştur. İncelenen vakalardan ortaya çıkan bulgular, destinasyonlarda turizm polisinin güvenlik ve memnuniyet yönünden önemli bir görev üstlendiğini göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

• Turizm
• turizm polisi destinasyon güvenliği
• vaka analizi

AN EVALUATION OF THE ROLE OF TOURISM POLICE IN TOURIST DESTINATIONS

Öz

The concept of security in tourist destinations is of great importance both in terms of tourists’ perceptions and the image of the region. Tourism police units, which are specially established to provide visitors with a safe holiday environment at destinations, undertake duties that differ from those of other law enforcement agencies operating in the area. This study aims to determine the effects of tourism police teams operating in touristic regions of Türkiye on tourist satisfaction, destination security, and destination image.A qualitative approach based on the case analysis method was employed in the study. Twenty-one separate cases collected from media reports were analyzed. The case review was limited to a 21-month period between January 1, 2024, and September 30, 2025. The collected news texts were examined within the framework of five fundamental concepts. The information in the cases was also interpreted using content analysis methods based on these same concepts. The tourism police play an important role not only in combating crime but also in enhancing the overall visitor experience by providing information and guidance services. The presence of tourism police teams contributes positively to shaping the destination image. As a result of the analysis, 18 cases were identified in which the tourism police were effective and 3 cases in which they were partially effective. The tourism police were effective in all cases, and solutions were produced in every case examined. This study, prepared within the context of the importance of tourism police in destinations, reveals that tourism police activities have positive outcomes for destination security and visitor satisfaction. The findings derived from the examined cases demonstrate that tourism police play a significant role in ensuring security and enhancing satisfaction in tourist destinations.

Anahtar Kelimeler

• tourism
• tourism police
• destination security
• case analysis.

Kaynakça

1. Aras, H. (2020). Türkiye’de turizm polisliği. İçinde N. Kozak (Ed.), Türkiye turizm ansiklopedisi (Cilt 11, ss. 320–322). Ankara: Detay Yayıncılık.
2. Aras, H. (2022). Türkiye’de turizm polisliği. İçinde N. Kozak (Ed.), Türkiye turizm ansiklopedisi (Cilt 15, ss. 181–183). Ankara: Detay Yayıncılık.
3. Bahar, O. & Bilen, K. (2020). Turizmde güvenlik algısının Türkiye ekonomisine etkisi. Güvenlik Bilimleri Dergisi, UGK Özel Sayısı, 185-206.
4. Baltacı, A. (2019). Nitel araştırma süreci: Nitel bir araştırma nasıl yapılır? Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(2), 368–388.
5. Bilgiçli, İ. (2022). Yerli turistlerin güvenlik algılarının incelenmesi: Taraklı örneği. International Journal of Tourism and Destination Studies- IJOTADS, 1(I/I), 25-39.
6. Doğan, S. (2016). Genel idari kolluk kuvvetlerinin mülki idare amirleri tarafından gözetimi.Yüksek lisans tezi, Aksaray Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
7. Dündar, Y., Silik, C. E. & Özgür, E. (2023). Specialization of law enforcement for tourism security: the case of Turkish Gendarmerie. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism, 8(1), 81-92.
8. Ilgar, M. Z. & Ilgar, S. C. (2013). Nitel bir araştırma deseni olarak gömülü teori (temellendirilmiş kuram). Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(1), 197–221.

9. Kayabaşı, A, & Demirağ, F. (2023). Pazarlama alanında yapılan nitel araştırmaların geçerlilik ve güvenirlik incelemesi. Business Economics and Management Research Journal, 6(1), 1–17.
10. Khan, M. Y. H. & Buhalis, D. (2022). Tourist police. in D. Buhalis (Ed.), Encyclopedia of tourism management and marketing, Ceheltenham: Edward Elgar Publishing, 510–513.
11. Metin, O. & Ünal, Ş. (2022). İçerik analizi tekniği: İletişim bilimlerinde ve sosyolojide doktora tezlerinde kullanımı. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(Özel Sayı 2), 273–294.
12. Payam, M. M. (2020). Tourist police for tourism security: A model proposal for police organizations. İstanbul: Hiperlink Eğitim İletişim Yayıncılık.
13. Payam, M. M. & Selçuk, N. (2017). Turizm güvenliğinin sağlanmasında özel güvenliğin rolü. 3. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Sempozyumu, Bildiriler Kitabı, 20-22 Nisan 2017, Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi, Kırgızistan, Bişkek, 1(1), 885-895.
14. Payam, M. M. (2015). Turizm bölgelerinde emniyet ve güvenliğin sağlanması. Eurasia International Tourism Congress: Current Issues, Trends, and Indicators (EITOC-2015), 28-30 Mayıs 2015, Konya, Selçuk Üniversitesi, Turizm Fakültesi.
15. Payam, M. M. (2016). Tourists’ security: The need for tourism police in Bosnia and Herzegovina. British Journal of Economics, Management & Trade, 12(1), 1–9.
16. Payam, M. M. (2020). Tourist police for tourism security: A model proposal for police organizations. İstanbul: Hiperlink Eğitim İletişim Yayıncılık.
17. Tarlow, P. E. (2023). Police and tourism policing. In Challenges to US and Mexican police and tourism stability (Tourism security–safety and post conflict destinations), USA: Emerald Publishing, 191–216.
18. Tekiner, M. A. & Gemici, E. (2019). Türkiye’nin Mevcut İç Güvenlik Yapısı ve 15 Temmuz Sonrası Yeni Bir Yapılanma Modeli. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(Özel Sayı), 15-40.
19. World Tourism Organization. (1996). Tourist safety and security: Practical measures for destinations. UNWTO.
20. Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2018). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (11. bs.). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
21. Yıldırım, A. (2024). Türkiye’nin siber güvenlik politikasının eylem planları üzerinden analizi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 16(1), 23-47.
22. https://www.icisleri.gov.tr/emniyetten-turizm-bolgelerine-yonelik-guvenlik-tedbirleri-egitimi, (Erişim Tarihi: 01.03.2025).
23. https://www.egm.gov.tr/tarihce, (Erişim tarihi: 17.03.2025).
24. https://www.tourism-review.com/travel-tourism-magazine-tourist-police-help-the-travelers-and-destinations-category2442, (Erişim tarihi: 25.03.2025).
25. https://www.tourism-review.com/travel-tourism-magazine-tourism-police-create-the-image-of-the-destination-article2450, (Erişim tarihi: 25.03.2025).
26. https://www.tourism-review.com/travel-tourism-magazine-dominican-tourist-police-guarding-safety-not-only-on-the-beach-article2451, (Erişim tarihi: 25.03.2025).
27. https://www.aa.com.tr/tr/gundem/diyarbakirda-turizm-polisi-goreve-basladi/3291061, (Erişim tarihi: 14.04.2025).
28. https://www.ulusal.com.tr/haber/8498559/istanbula-turizm-polisi-geliyor, (Erişim tarihi: 14.04.2025).
29. https://www.egm.gov.tr/diyarbakirda-turizm-polisi-goreve-basladi-merkezicerik, (Erişim tarihi: 24.04.2025).
30. https://www.aa.com.tr/tr/yasam/diyarbakirda-turizm-polisi-rehberlik-hizmetiyle-turistlerle-esnaf-arasinda-kopru-oldu/3643926, (Erişim Tarihi: 20.08.2025).
31. https://www.aa.com.tr/tr/turkiye/turistler-icin-7-24-gorev-basindalar/896150, (Erişim Tarihi: 20.08.2025).